《人民日报》2020年2月11日13版专栏报道巨硅科技
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生活起居场所装上智能设备，家人和护工在后台就能知道老人实时状态，全方位防护让养老更安心了。一批智能护理设备不但能辅助老人翻身、坐起、行动，还可以切入更细致的养老场景，护理者的工作更轻松了。智慧养老产品和服务更快更多惠及老人，离不开相关政策的进一步支持。
“家有一老，如有一宝。”养老几乎是每个家庭都要面对的“甜蜜负担”，老年人的生活，说简单，不过吃住行；说复杂，面临着身体机能下降及陪护人手不足的双重困境。
运用信息化的智慧手段为老人提供生活服务，将智慧养老嵌入老年人的日常生活中，既方便老年人生活，又能够减轻工作人员劳动强度。这逐渐成为许多人安度晚年的有力保障。
构筑居家安全智能防护网
具有传统观念的老人，总有“不离家、不离亲”的养老愿望，但子女上班或在异地，家里又没人照看，着实令人担心。这一直以来都是居家养老的一个矛盾点，科技则从某种程度上解开了这个症结。
科技将养老服务“搬”进老人的居室，熟悉的环境让老人生活舒心。实时了解老人动态让家人安心，即使老人出门，有了科技的助力，家属也能吃下“定心丸”。
在广州，家有老人的居民对“平安通”都不会陌生。它既是一种设备，也是一种为老服务。它依托智能终端设备，运用互联网、物联网等技术，通过“智能终端+人工服务”模式，为老年人提供全方位关爱服务。
一键可呼援、跌倒会报警、日常能测心率血压，还有实时定位、电子围栏功能，更契合老年人的需求。
患有轻微阿尔茨海默病的罗伯，一次自己出门，找不到回家的路了，可把家里人吓得不轻！后来佩戴了“平安通”智能腕表，家属在手机地图上画个闭合形状，就圈出了电子围栏，老人一旦走出选定范围，家人就会收到提醒，而实时定位也能让家属第一时间得知老人所处位置，为老年人居家安全构筑起智能防护网。
因为智能而便捷的服务，仅在广州地区，“平安通”就累计为逾10万用户提供定位服务。实时回应养老服务相关咨询5万多次，提供紧急呼援1600多人次，提供健康监测约2000万人次，为7000多名用户设置电子围栏。
“我们研发出腕表、手机、拐杖等多种载体，供老年人选择。害怕摄像技术干扰生活怎么办？用红外线摄像头，成影不成像。”广州市巨硅信息科技有限公司是广州市“平安通”政府采购第一中标者，副总裁苏艾瑞说，“要让老年人跟科技熟悉起来，就得从老年人的角度考虑，最大限度便利老年人生活。”
晚上12点，年过八旬的叶伯缓缓从床上坐起，往卫生间走去。途中感应夜灯亮起，为他照路，而另一边的大数据平台上，“卧室有人运动”“客厅有人运动”……老人的行动轨迹形成实时记录，传送到家人或护工的手机上。
这样的实时监测，是通过智能设备实现的。工作人员对老人家里进行适老化改造，在玄关、门脚、床头等隐蔽处安上红外线体征检测仪和传感器。数据平台所在的附近的养护院内，离叶伯家步行15分钟范围内，保证能够在紧急情况发生时，及时反应。
“有了这样的系统，家人在外工作也可以准确及时地了解老人在家的状况。”养护院院长表示，“如若老人发生摔倒等意外，或是出现在一个空间时间太久，比如浴室或洗手间，传感系统就会发出预警信号，让家人或护工及时知晓。”
智能腕表后台监测用户体温
积极参与社区防控应用 减少可能带来的交叉感染风险
近日，民政部基层政权建设和社区治理司司长陈越良表示：各地已经意识到，上门体温排查，共用笔和体温计可能带来交叉感染的风险。一些社区不再使用一张纸、一支笔的传统登记方式，而是通过扫描二维码、微信小程序等方式进行实时录入汇总，最大限度避免近距离接触而产生的交叉感染风险。
自新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来，广州市巨硅信息科技有限公司积极响应，根据广东省人民政府防控新型冠状病毒相关措施和广州市民政局、广州市老年人服务中心的相关要求，为打赢本次疫情防疫战我司制定了相应的紧急服务措施。
我司利用线上优势，通过“互联网+”技术支撑，积极采用电话、APP服务、短信、微信公众号、微博等多种形式，依托微信群、QQ群、智能终端设备等方式，与社区居民沟通体温测量情况，并联动相关的街道、社区，排查异常状况。
截止到2月11日15时，全家康平安通电话回访和媒体等多种形式，送达相关预防新冠肺炎疫情信息116585人次。春节假期期间，全家康平安通共接到平安通紧急呼援求助3626人次，应答率100%。
陈伯拿着口罩，连声说感谢
为孤寡老人上门送口罩
家住广州市荔湾区下九路的陈伯，今年76岁，日常独居。自从疫情爆发以来，由于陈伯腿脚不便，只能走访周边的几个药店，但都难以买到口罩，只能用棉布自制了一个口罩，每次用完重复清洗再用。连日来由于缺少口罩，每次外出都提心吊胆的。全家康平安通的客服通过回访得知陈叔的情况，马上协调外勤服务人员，当天为陈伯送上多个一次性口罩以应对燃眉之急；并嘱咐陈叔注意个人防护，做到勤洗手、常消毒，室内保持通风，少外出，加强锻炼。陈伯表示终于有得替换了，非常感谢全家康平安通工作人员的关怀！
疫情爆发以来，我司加大新冠肺炎疫情预防宣传等措施，所承接的广州市“平安通”紧急呼援服务，利用线上优势，每天重点关注广州市官方发布的疫情信息，针对官方提供的疫情涉及的小区或场所，重点对疫情涉及的小区或场所的全家康平安通用户进行电话回访、微信、短信等多种方式提醒。并联系各社区居委、小区物业建立联动机制。
杜伯收到全家康平安通服务人员为他安排上门派送的菜品并表示感谢
线上线下联动为老人送菜上门
家住广州市白云区金沙洲保利西子湾的杜伯，今年80岁了，和老伴相依为命，夫妻俩都是全家康平安通用户。自从疫情爆发以来，保利西子湾小区也有2人被感染病毒，目前采取了封闭式管理。全家康平安通客服人员通过电话回访杜伯，询问目前情况，杜伯说真的很担心，小区里面有人被感染了，家里的菜是年前购买的，现在所剩无几，家里也没有医用口罩，小区都封了，正愁着怎么办呢。全家康客服人员得知情况，马上表示安排服务人员为他从网上商城购买菜品，并安排快递小哥帮忙派送上门。
杜伯表示需要青菜，少量肉类。收到需求后，全家康平安通服务人员立刻安排为用户下单，并且实时追踪情况。由于小区封闭，无法从正门进入。经过平安通服务人员、快递小哥和小区物业沟通，可从侧门交收，但需杜伯下楼去取。收到菜品后，杜伯表示非常感谢，同时微信感谢全家康服务人员的热心帮助！
1月29日晚，全家康平安通客服中心收到金沙洲保利西子湾物管的紧急通知，西子湾小区内有2位老人已确诊病例，第二天开始对居住在金沙洲西子湾小区内在用的8位及周边地区52位全家康平安通用户进行电话回访，所有用户都安好，在家，并特别提醒老人减少外出，戴口罩，告知疫情期间有任何困难可以联系我们全家康平安通，我们将尽最大努力为老人解决困难。
在广州市民政局、广州市老年人服务中心的指导下，我司积极投入到全民抗击新型冠状病毒感染的肺炎保卫战。我司将继续服务好广大老年用户，做好防疫信息宣传，继续收集用户在疫情期间的服务需求，重点关注孤寡、特困等特殊老人群体生活需求，想办法尽可能去帮助他们。
用科技减轻陪护压力
对于能自理的老人，智能穿戴设备可以解决大部分问题。但对于行走不便的老人，其日常陪护是更令人头疼的问题。一个护理人员难以应付，但护理员多了，成本又太高。不少企业看到了这些难点，一批科技产品也正在奔向市场的路上。
对于大多数上了年纪的老人来说，床和轮椅是其主要的生活用具。但凡陪护过老人都会有一个体会，即使看着再瘦弱的老人，要帮助他翻身或坐起，并不是件轻松的事。累得气喘吁吁满头大汗不说，一个不小心还有可能伤到老人。于是，一张能辅助翻身、带有助便功能的床，会令养老机构以及不少家庭非常期待。
一款叫智能护理床的机器人已经研发出来了。通过床体的各灵活部件，能够辅助老人抬腿、坐起，而智能马桶及排污收纳系统，又可以让老人在床上如厕，且保持环境清洁卫生。
“我自己的家人之前就面临看护难题，因此就想用科技手段，减轻更多类似家庭的负担。”公司负责人说。
另一款床椅一体化机器人，则致力于解决床与轮椅之间的移乘难题。一键按下，床与轮椅之间全自动变换，在一定范围内感应自动回床，整个过程中，机器减轻了大部分陪护压力，且大大降低了老人移乘的跌倒、损伤风险。
“未来还将加入语音控制系统，并进一步提升其应对更复杂养老应用场景的能力。”公司研发总监告诉记者，单体机器人只是智慧养老产业的一个开端，随着智慧养老产业的不断发展，更多现代化技术与智能设备的应用，会带来多层次的服务内容。做饭、送餐、喂饭、洗澡、排泄护理、出行等，会由整体控制平台打通，满足更多元的养老需求。
智慧养老，以需求引导供给
科技虽好，但老年人的接受度如何？市场又向怎样的方向发展呢？
“年轻人更容易接受，老年人会对科技感到陌生，无所适从，另一方面也会有价格上的顾虑。”广州市民政局养老服务处工作人员表示，“观念上还需要一个适应的过程，需要家人的引导，以及政府的政策推动。”
“平安通”的广泛应用，与政府制定的补贴政策分不开。60岁以上失能老年人、独居老人及80岁以上老人等符合条件的用户，由政府提供资助，不仅本市户籍老年人可以申请，持有广州市有效居住证的非户籍老年人也可以申请。
“科技养老领域，技术的不断推进，与政府的鼓励助推，都不可或缺。”公司研发总监说，目前的养老机器人，包括智能护理床机器人、床椅一体化机器人等，大多处于研发、测试阶段。“由于属于医疗器械，需要报备审批的环节复杂，周期至少两年以上，在产品化的过程中需要投入巨大成本。对于大企业来说，资金还能够支撑较长时间，但如果是专注研发养老机器人的中小企业，恐怕负担很重。”
公司研发总监虽然对未来充满信心，但他也承认，目前一切才刚刚起步。“虽然各界都很看好智慧养老产业，但毕竟兴起时间不长，发展还需要过程。”
研发团队，最近计划与汽车厂家合作开发福祉车，能够让行动不便的老人坐着轮椅直接上下车。意图虽好，但新产品生产资质能不能得到批准，以及销售成本增加导致的市场前景不明，都让企业有所顾虑。“应当鼓励更多的产品尽早投入市场竞争，同时以优惠的政策鼓励老年人尝试，市场才会有更大的积极性，科技的效果才能进一步体现出来。”公司研发总监说。
“服务技术手段的变革非常重要，但同时，智慧养老更强调以人为本、尊老敬老的文化意涵。”广州市民政局养老服务处相关负责人认为，“科技与现实需求的矛盾虽然存在，但在这个过程中，政府、企业以及研发人员都要开动脑筋，以需求引导供给。探寻如何运用成熟的技术，创新养老服务，最大限度地助老为老，这或许才是智慧的要义所在。”
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