杜伯收到全家康平安通服务人员为他安排上门派送的菜品
家住广州市白云区金沙洲保利西子湾的杜伯，今年80岁了，和老伴相依为命，夫妻俩都是全家康平安通用户。自从疫情爆发以来，保利西子湾小区也有2人被感染病毒，目前采取了封闭式管理。全家康平安通客服人员通过电话回访杜伯，询问目前情况，杜伯说真的很担心，小区里面有人被感染了，家里的菜是年前购买的，现在所剩无几，家里也没有医用口罩，小区都封了，正愁着怎么办呢。全家康客服人员得知情况，马上表示安排服务人员为他从网上商城购买菜品，并安排快递小哥帮忙派送上门。
杜伯表示需要青菜，少量肉类。收到需求后，全家康平安通服务人员立刻安排为用户下单，并且实时追踪情况。由于小区封闭，无法从正门进入。经过平安通服务人员、快递小哥和小区物业沟通，可从侧门交收，但需杜伯下楼去取。收到菜品后，杜伯表示非常感谢，同时微信感谢全家康服务人员的热心帮助！
自新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来，广州市巨硅信息科技有限公司积极响应，根据广东省人民政府防控新型冠状病毒相关措施和广州市民政局、广州市老年人服务中心的相关要求，为打赢本次疫情防疫战我司制定了相应的紧急服务措施。
疫情爆发以来，我司加大新冠肺炎疫情预防宣传等措施，所承接的广州市“平安通”紧急呼援服务，利用线上优势，通过电话、APP服务、短信、微信公众号、微博等多种形式向平安通用户宣传疫情防控常识、指引和提示信息。
每天重点关注广州市官方发布的疫情信息，针对官方提供的疫情涉及的小区或场所，重点对疫情涉及的小区或场所的全家康平安通用户进行电话回访、微信、短信等多种方式提醒。并联系各社区居委、小区物业建立联动机制。
杜伯在微信对全家康服务人员表示感谢
1月29日晚，全家康平安通客服中心收到金沙洲保利西子湾物管的紧急通知，西子湾小区内有2位老人已确诊病例，第二天开始对居住在金沙洲西子湾小区内在用的8位及周边地区52位全家康平安通用户进行电话回访，所有用户都安好，在家，并特别提醒老人减少外出，戴口罩，告知疫情期间有任何困难可以联系我们全家康平安通，我们将尽最大努力为老人解决困难。
截止到2月5日16时，全家康平安通电话回访和媒体等多种形式，送达相关预防新冠肺炎疫情信息102154人次。春节假期期间，全家康平安通共接到平安通紧急呼援求助2540人次，应答率100%。
在广州市民政局、广州市老年人服务中心的指导下，我司积极投入到全民抗击新型冠状病毒感染的肺炎保卫战。下一步，我司将继续服务好广大老年用户，做好防疫信息宣传，继续收集用户在疫情期间的服务需求，重点关注孤寡、特困等特殊老人群体生活需求，想办法尽可能去帮助他们。
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