巨硅科技 · 全家康 | 为孤寡老人上门送口罩，防控疫情，全家康平安通在行动

1月22日起，我司加大新冠肺炎预防宣传等措施，所承接的广州市“平安通”紧急呼援服务，利用线上优势，通过电话、APP服务、短信、微信公众号、微博等多种形式向平安通用户宣传疫情防控常识、指引和提示信息。

增加7x24小时紧急救援热线坐席人员以备随时应对紧急情况，主动了解用户的健康信息，如出现发热症状求助信息，马上汇总和上报公司负责人以及老年中心。实时关注疫情的发展情况，通过承接的广州市“平安通”紧急呼援服务，对疫情发生地周围的老人提供实时疫情反馈并指导防护，并对所有用户提供电话回访以及短信提示服务，提醒平安通用户及用户家属少出门，尽量避免到人多密集场所，戴口罩，勤洗手，如有发热等不适，请及时到就近医院就医。关注政府防控指引，不信谣、不传谣。

针对电话回访老人集中反映的医疗用品特别是口罩短缺的问题，我司第一时间上报市老年中心，并通过各方渠道筹措口罩、消毒液等医疗用品，外勤服务人员严格按照疫情防控的要求做好个人防护，通过预约探访的形式为有这方面需求的独居、孤寡等特殊老人送上相关的医疗用品。

平安通客服疫情期间坚持上班，7×24小时在岗，解决老人各类需求
 

截止到2月4日18时，全家康平安通电话回访和媒体等多种形式，送达相关预防新冠肺炎疫情信息96996人次。春节假期期间，全家康平安通共接到平安通紧急呼援求助2317人次，应答率100%。