巨硅科技 · 全家康 | 安颐通平安卫士“疫”行而上

2020年，新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动人心。在这场没有硝烟的“战疫”中，总有逆行者挺身而出，战斗在一线。白衣天使拼尽全力拯救生命，人民警察坚持在岗维护公共秩序，公交司机照常上班运转交通，社区工作人员为居民们守护后方，佛山市安颐通助老服务中心工作人员也在抗疫上贡献自己的力量。

佛山市安颐通助老服务中心是依托“安颐通平安呼援服务系统”、全家康呼援服务系统，通过平安钟智能呼叫设备，以“座席+服务支援+监护人APP”的模式，致力为老年人提供紧急救助信息服务、紧急自救辅导、防诈骗指导、温情回访、日常生活服务转介等24小时平安钟呼援服务。至今连续运营和服务长达10年时间，服务已经覆盖佛山禅城、南海、顺德、三水、高明五区。中心已列入居家养老示范单位的组成部分。


 

为保证向所有用户提供的24小时不间断服务不受疫情影响，佛山市安颐通助老服务中心要求所工作人员及其家属必须确保没有前往湖北等疫源地、没有接触湖北等疫源地的亲属、没有发热咳嗽或感冒等身体不适的情况；所住区域实行封闭式等疫情防控管理措施，确保线上服务稳定进行。

疫情以来，为配合各级政府机关、街道对于疫情防控措施的宣传，及时掌握长者的身体状况。安颐通中心通过回访员电话回访、群发短信等形式向所有用户进行防疫生活常识宣传、防控措施的提醒等。目前，安颐通中心在册用户超过12000户，中心通过组织骨干力量，实施24小时轮岗值班，累计客服电话接听和回访超过5万人次。中心累计发布疫情相关防疫相关推文314篇，受众人群达131916人。收到求助个案共642例，其中紧急呼援217例，医疗救助41例，均妥善处理。

疫情以来，中心通过“互联网+”技术支撑，智能终端设备等方式，积极参与社区防控应用，并联动相关的街道、社区，排查异常状况，减少可能带来的交叉感染风险。目前投放带体温监测功能智能腕表超500台，后台系统共收到老人体温数据260万条，处理体温异常报警872人次。

新型冠状病毒感染的肺炎疫情来袭，长者成了易感人群。为此安颐通助老服务中心积极联动社工、志愿团体，走访社区内因疫情影响缺乏防疫物资而不能出门的高龄独居长者、困难、低保家庭的长者，为他们进行体征检测和宣传防疫小知识，为他们送上医用外科口罩、酒精抑菌免洗凝胶、衣服家居消毒液、一次性手套、营养面等防疫爱心礼包，指导他们得正确使用平安钟设备、平安通线下服务。

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