习近平总书记在3月4日召开的中共中央政治局常委会会议上强调，“要抓紧推进经济社会发展各项工作，精准有序扎实推动复工复产，实现人财物有序流动、产供销有机衔接、内外贸有效贯通，把疫情造成的损失降到最低限度。”面对新冠肺炎疫情带来的风险挑战，以习近平同志为核心的党中央高瞻远瞩、科学判断、全面部署，统筹抓好疫情防控和经济社会发展重点工作。
《人民日报》2020年3月26日头版头条《严格落实防控举措，恢复生产生活秩序》报道。号召各级党委和政府“两手抓、两手硬”，加快建立同疫情防控相适应的经济社会运行秩序；各行各业，在严格落实防控举措的同时，按照分区分级、分类分时的差异化策略，加快恢复生产生活秩序。并在第7版专栏《复工复产、干劲满满》，详细报道广州市巨硅信息科技有限公司复工复产情况。
《人民日报》2020年3月26日7版专栏报道巨硅科技复工复产，干劲满满
一直以来，作为广州市“平安通”紧急呼援服务的承接机构，为广州市的“三无”、“五保”、孤寡、独居、纯老（空巢）、失能（伤残）、计生特扶（含失独）、低保低收入等特殊老人群体提供智慧养老服务。巨硅科技全家康平安通的爱心热线、紧急呼援中心、关爱老人应急突击队24小时在岗待命。我司在严格做好疫情防控工作的前提下，全面复工复产。通过查体温、做消毒、发物资，实行分开作业，采取各项措施，确保做好防疫，让员工能安心工作。大家伙也憋着一股劲儿，要把疫情造成的影响降到最低，把耽误的工作补回来。
复工复产 干劲十足
地铁、社区、园区、大厦、公司前台……从出家门到进公司，广州市巨硅信息科技有限公司的软件工程师蔡文一路上可谓是连过数关。每进一道门，就测一次温。虽然在来的路上，蔡文扶把手、按电梯都有戴手套，但一进了公司，他还是立即到前台，用免洗消毒液洗手，再将工位的桌面用酒精擦拭消毒。
回到岗位后，公司员工在严格防护的同时，努力把时间抢回来
“公司的防护要求也比较严格，一天三次用消毒水拖地，门窗全部打开，还在办公区域放置了电风扇，加强通风。我的工位离窗户近，既要保持通风，也要避免着凉，我会在座位上备着件外套。”蔡文笑说，现在同事们都很注意细节，养成了一天要洗好几次手的习惯。公司为了保障大家的安全，也在前台准备了口罩、消毒液等防护物资，有需要的同事可以在前台领取。“虽然防护措施繁琐些，但也更让人放心，毕竟只有保障员工的安全健康，工作才能正常进行。”
蔡文的工作大多是对着电脑的，但他和同事们都一直戴着口罩，有需要交流的，就在网络上讨论，同事之间也有了尽量不走动的默契。就算偶尔要开会，也是选在大会议室，小范围地开，还必须隔着位子坐。
到了中午饭点，蔡文瞅着空档，从公司冰箱取出早上带来的午餐，放到微波炉里加热后食用，“这段时间，同事们基本都不出去吃饭了，从家带饭，在自己工位上吃。”蔡文介绍，“不仅如此，公司还实行错峰下班制，让员工提前半个小时离开公司，避免返回途中人流拥挤。”
在公司的时间缩短了，但工作还是要按时完成，蔡文有时会回家完成剩下的内容。“虽然我们是信息科技公司，以服务为主，但也或多或少会受到影响，项目进度跟预期不一致，公司也有压力。好在政府出了不少政策，在社保、税费、租金等方面给予了优惠，让公司能轻松些。”
蔡文以及同事们目前的待遇，还是跟以前一样，并没有变化，“现在形势有所好转，但个人也绝不能掉以轻心，还是要严格遵守公司的规定，防控和复工都要重视。毕竟，公司好了员工才能好。我们要互相支持理解，才能共克时艰。”
客服团队24小时在岗 为老人提供紧急呼援
复工以来，我司严格按照《广州市居家养老服务指导中心关于开展“长者居家平安防疫”行动计划的通知》的要求，保障“平安通”用户的安全与健康，通过我们24小时的服务平台，全方位对老人提供服务。对政府部门提供的有效转介渠道，包括居家养老服务部、社工服务站的直接对接人，大大提高了转介服务效率，使老人得到及时的帮助。
公司客服中心安排专人值班，与街道、村居委实时联动，为老人提供服务
我司利用技术平台优势和线上优势，每天重点关注广州市官方发布的疫情信息，针对官方提供的疫情涉及的小区或场所，有针对性地重点对疫情涉及的小区或场所的老人进行电话回访、微信、短信等多种方式提醒。
复工至今，平安通客服中心组织骨干力量，实施24小时轮岗值班，平均每人每天接打近400个电话，累计客服电话回访37万人次，收集老人在疫情期间的服务和防护用品、特别是口罩的需求。目前受众人群达131916人，累计发布疫情相关防疫相关推文314篇，防疫相关短信49万条。
复工至今，我司对老人紧急呼救实时响应，累计处理紧急呼援类热线14431人次，其中紧急呼援120个案共16宗。通过“互联网+”技术支撑，智能终端设备等方式，积极参与社区防控应用，并联动相关的街道、社区，排查异常状况，减少可能带来的交叉感染风险。后台系统共收到老人体温数据260万条，体温异常报警872人次。
积极参与社区疫情防控应用，系统后台体温监测实时报警
家住广州市荔湾区上下九的周伯，今年92岁，和老伴一同居住。前段时间全家康系统后台监测周伯腕表设备体温异常报警，显示周伯的腕表设备监测连续30分钟超过37.3℃。客服尝试拨打周伯的平安通终端提醒关注但无应答，客服立即联系周伯女儿了解情况，由于周伯女儿当时不清楚用户情况，要求我们过10来分钟后再联系。
客服十分钟后再次联系周伯女儿，她告知周伯发烧38℃多，已自行叫120送去广东省中医院。原来周伯自发生疫情后就没有出过门，就老伴外出去倒过垃圾，但有带口罩，女儿也没有到过周伯家里。周伯昨晚有几声咳，有痰，自行吃了止咳药后感觉好很多，但今天下午就出现发烧症状。现在人已在广东省中医院，并已进行抽血等各项检查，核查是否新冠型肺炎病毒。客服建议家属如有任何问题随时致电全家康平安通热线。
第二天上午，客服再次联系周伯女儿了解情况，女儿告知周伯昨晚已退烧，已验血确认没事，医院为求稳妥起见要求留院观察，进行第二次血液检测。之后，全家康平安通热线收到周伯女儿呼入电话告知用户病情已排除，现没事已出院，并对全家康平安通表示感谢。
深入社区 无所畏惧 服务到家
公司上门慰问困难老人，并赠送防疫爱心礼包
复工以来，公司的党员小组发挥党员先锋模范作用，立足岗位，履职尽责，全身心投入到疫情防控的阻击战中，保障“平安通”各项服务的疫情期间的平稳运行，构筑老年人居家安全智能防护网。
组织公司党员先锋小组，走访社区内因疫情影响缺乏防疫物资而不能出门的高龄独居长者、困难、低保家庭等服务对象，为他们派发口罩、消毒水、手套、大米、雨伞等防疫爱心礼包，并给他们宣传防疫知识。有序参与防疫抗疫工作，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。
邓婆婆收到口罩，对我们表示万分感谢
家住广州市海珠区南华西街的邓婆婆，今年76岁，日常独居。自从疫情爆发以来，由于邓婆婆腿脚不便，只能走访周边的几个药店，但都难以买到口罩，只能用棉布自制了一个口罩，每次用完重复清洗再用。连日来由于缺少口罩，每次外出都提心吊胆的。全家康平安通的客服通过回访得知邓婆婆的情况，马上协调外勤服务人员，当天为邓婆婆送上多个一次性口罩以应对燃眉之急。并嘱咐邓婆婆注意个人防护，做到勤洗手、常消毒，室内保持通风，少外出，加强锻炼。邓婆婆表示终于有得替换了，非常感谢全家康平安通工作人员的关怀！
联动社区居委 为特困老人解决痛点
全家康平安通服务人员上门为老人维修平安通设备
家住广州市番禺区碧桂园的林叔今年90岁高龄了，平时由家属照顾，有一天，突然接到林叔家属来电，“平安通呀，老人的设备坏了，麻烦你们帮助一下”，接到长者家属的求助，全家康平安通客服工作人员马上安排外勤人员，上门为长者的平安通提供检查以及维修服务。林叔平时腿脚不方便，需要家属日夜照顾，用户和家属都非常相信平安通。用户家属称“平时，我们都很相信平安通，有事就按平安通，不能使用真得很不方便。”随后，用户表示对全家康平安通的及时响应和外勤人员的服务非常满意，谢谢全家康平安通的全体工作人员。
家住广州市越秀区人民北的李伯就是其中的一位，李伯属于低保孤寡老人，今年已经80岁了。二月中旬，我司统一安排寄送一批口罩给重点老人，也包括李伯。三天后，根据物流信息，我司客服第一时间致电李伯询问口罩是否收到，李伯表示收到我司寄送的口罩并表示感谢。二月下旬，李伯再次致电我司表示上次的口罩已经用完，自己通过其他途径还是买不到口罩，再次寻求帮助。我司根据李伯的情况即刻转介至所属居委进行持续跟进。收到居委的帮助后，李伯再次来电表示非常感谢我们的口罩赠送及收到居委的口罩支援，使他能够出门正常购买日常用品及蔬菜，并且为了感谢我们的帮助，他表示有一套强身健体的太极拳分享给我司员工作为回报。因现在疫情未退，公司大楼有封闭式管理，为免用户白跑一趟，向其解释我们已经领到了用户的心意，并与用户表示疫情过后再联系。
全家康平安通服务人员上门定期探访和慰问老人
家住广州市荔湾区康王南的梁婆婆，今年85岁，系独居老人，定期有社工上门照顾。3月16日11:25全家康系统后台监测报警，显示梁婆婆的腕表监测连续30分钟超过37.3℃。客服立即拨打梁婆婆的平安通终端，询问得知梁婆婆确实出现发烧症状，自测体温达到38℃多。客服根据全家康系统后台记录得知梁婆婆系定期有社工上门照顾，建议梁婆婆由社工协助去医院就医。11:35客服联系梁婆婆居住地居委会，将梁婆婆的详细情况告知居委会工作人员。工作人员告知梁婆婆由伍社工负责定期上门照顾，会立即安排伍社工陪同用户去医院就诊，并告知伍社工联系方式，方面后续跟进。
第二天上午，客服联系伍社工了解梁婆婆状况。伍社工告知她收到居委会通知后第一时间陪同用户去社区医院就诊，但社区医院不接诊。随后拨打120救护车送用户去定点医院排查。目前，梁婆婆情况稳定，已经排查和检查，并不是新冠肺炎，只是尿路感染引起发烧，已经退烧平安回家了，并代梁婆婆对全家康平安通表示感谢。
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