巨硅科技 · 全家康 | 特殊时期智慧养老迎来发展“风口”

新冠肺炎疫情防控期间，针对老年人这一易感人群，各地养老机构纷纷收严监管措施，我市也明确对养老机构实施封闭式管理，切实筑牢疫情防控的铜墙铁壁。在此背景下，不论是居家养老还是在机构中集中养老的老年人，线上服务、智能设备的消费需求快速释放，智慧养老模式凸显出重要优势。近年来，我市着眼提升老年人生活质量，大力推进智慧养老模式，取得了一系列实践成果，并在这次特殊时期得到有效运用，为老年人筑起战“疫”的智慧防线。同时，因这次疫情出现的养老新问题、新情况、新需求，也为未来智慧养老模式创新和改革提供了指导、指明了方向。

在疫情防控期间，塔南社区66岁的季亚萍每天都会用手机上的购物平台买菜、买日常用品，“以往虽然拿着智能手机，但只把它当联络工具，这次让我发现了智能手机和互联网+有这么多用处。”她说，老年人也要与时俱进。

以互联网为基础的各类平台经济在防疫期间“大显身手”，中老年人也随着“大流”加速“融入”互联网应用潮流之中，这其中不仅仅是城市老人，越来越多的农村老年人也拿起了智能手机，逐渐成为“深度用户”。“最近国外的疫情暴发太快了，我们还是不能掉以轻心，不要跟陌生人有过多接触。”申港街道创新村80岁的李焕说起疫情的最新情况“门儿清”，他每天都会从手机上关注有关疫情发展的最新数据和新闻，以及怎么防控疫情的科普文章，也会用抖音看一些视频消遣娱乐，“智能手机是儿子送给我的80岁生日礼物，刚好在家里好好学学，也能增加与晚辈间的共同语言。”

相比较居家老人的丰富触网生活，疫情防控期间，养老院内的老人也搭上了智慧养老的“顺风车”。此次疫情发生恰逢春节，养老机构人员不足的问题再次凸显。江阴颐乐居夕阳红护理院迅速启用已建成的智慧养老系统，用信息化、智能化手段，提升护理服务质量，解决人工短缺的难题。

昨天上午10点半，护工丁兆芹正在给老人薛祺喂饭，根据护理要求，老人吃的菜、饭都需打磨成糊之后才能食用。记者看到，每个老人床头都装有一个电子显示屏，上面详细记录着老人一天的护理计划、要求，护工们不用24小时守在老人身边，监护平台会定时提醒护工，哪位老人在哪个时间段需要开展哪项护理服务，精准的信息提醒让护理服务更加贴心，让一切工作都变得井然有序。在护理院实行封闭管理后，家属只要打开智能养老手机客户端，就能清晰看到老人一天的详细护理情况，并能通过客户端及时反馈意见建议，实现了院方和家属的联动关怀，凸显出智能化养老服务的优越性。

自1月25日起，为了严把“外防输入”的关口，我市26家养老机构、272家居家养老服务机构全部采取了封闭式管理，暂停接待外来人员探视和接收老年人新入住……一时间，养老机构面临着严峻的运营考验。要如何实现“零感染”和优服务的双胜利？

对此，我市一方面打造“远程医护”等软件平台，实现网上医护、网上诊疗等功能，另一方面，运用高清视频系统、手机通话功能等信息化手段，加强机构、老人和家属的“三方沟通”，确保“封闭不封感情、隔离不隔亲情”。市民政局出资40.5万元，为全市养老机构安装了“远程医护”平台，为机构内的老人制定了通话时间表，让老人与子女见屏如面，让封闭式管理充满人情味。“我很感谢这个平台，让我们眼见为实，知道母亲在院内生活得很好，我们也能没有后顾之忧，安心工作。”市民李凤琴说，2个月没有跟家人见面，老人心情很低落，但自从安装了视频系统后，每个星期都能与家人“见面”，这让老人的心情舒缓了许多。

通过“远程医护”平台，市卫健委、老龄办邀请市人民医院主任医师赵茹，对全市养老机构、护理院、康复医院等相关人员开展了疫情防控知识培训，实现了医护人员的线上培训，有力提升服务水平。城东敬老院院长史小敏说，“之前，我们每周培训都需要离院，现在通过视频培训，不仅能快速增长我们的护理知识，还能减少人员流动，减轻护理人员的工作负担。”

另外，各个居家服务站点并没有因疫情防控而忽视对老人的关心照料，而是采用电话沟通的方式，调动志愿者服务力量，与社区一起为有需要的老人提供生活物资配送等服务。3月以来，随着复工复产的推进，各个居家养老服务中心开始陆续为老人提供理发、清洗油烟机、打扫卫生等服务。老人胡本才因病瘫痪在床，今年年初，一直照料他的老伴金凤娟也不慎摔跤导致手臂骨折，原本的生活节奏一下就被打乱了。得知民政部门有居家养老援助服务热线，金凤娟老人就拨打了热线电话。当天下午，助老护理员徐银娣就上门了，帮助金凤娟完成家中保洁工作后，还悉心帮助两位老人理发、修指甲。“真是太感谢了，一个电话就能叫来一位这么热心的护理员，为我减轻了日夜照护的负担。”金凤娟握着助老护理员的手连声道谢。每位护理员的行动轨迹、服务内容、老人的需求都会清晰显示在居家养老服务站的智能监管平台上，让所有信息都可回溯、可查询，实现养老服务的全过程可追溯管理。

为了管控风险，尽可能减少人员集中接触机会，3月12日起，除急诊、发热门诊外，我市二级以上医院所有普通门诊、专家门诊、专科门诊全面实行预约诊疗、分时段就诊，取消现场挂号。这对于部分有就医需求的老年人来说，也是一次大变革。“在家就能挂号、签到，就诊过程也无需缴费，回到家支付完成还能评价，这样的看病方式确实便利。”通过江阴智慧医疗“银医通”，市民李凤到祝塘第五人民医院复诊，就再也没有排过队，就诊、检查、拿药“一气呵成”，节省了大量时间。另外，还有签约的家庭医生，每天通过电话、微信与李凤取得联系，及时了解老人的身体状况、就医需求。家庭医生与互联网预约诊疗相结合，为居家老年人的健康提供了双重保障，与此同时，还能科学统筹医疗资源，有效提升医生工作效率，给老年人看病创造更加便利和优质的条件。

据数据显示，2019年末，我市60周岁以上老年人口数为32万余人，占总人口数的25%。全市养老总床位数13505张(机构养老床位8311张、居家养老床位5194张)，另外，全市居家养老服务机构272家，其中标准化居家养老服务机构162家，社会化运营86家。目前，居家养老服务机构的各类数据已全部录入市智慧养老平台。此次疫情防控期间封闭管理时间较长，养老机构、养老模式、养老意识等是否将迎来一场变革？记者采访了多位养老产业从业者和民政局负责人。他们认为，疫情带来的冲击是局部性的，而转机却是系统性的。

“通过这次疫情，我们发现，养老机构的吸引力变大了，与去年同期相比，申请新入驻机构的老人、返院老人的数量增加了近一倍。”市民政局副局长陈晓东表示，疫情的发生，既是对养老机构服务水平、智慧化管理水平的一次考验，更是一次契机，“整个养老体系发展不能光依赖政策扶持，而是要争取更优良的发展环境，打破现有困境，眼下最为可取的就是抱团发展、良性互动、取长补短，积小胜为大胜，共同闯出一片属于养老产业发展应有的广袤天地。”

疫情中智慧养老的实践探索，加速了互联网医疗平台与养老机构的落地对接与使用，推动了智慧养老信息技术在养老行业运用与发展。毫无异议，智慧养老是未来发展方向，智慧技术的应用可以实现更好的养老服务效果。但我们也不得不承认，智慧养老技术在发展中遇到了一些瓶颈，出现了智慧养老平台空心化、重复化，有平台、无服务等问题和现象。陈晓东说：“在智能化平台建设过程中，我们目前遇到的最大困境是线上线下的融合难题，技术平台的建设最终还是要靠人来落实，要培养一支素质过硬的养老服务队伍，才能真正让老人享受到智慧化养老带来的便利。”

“虽然服务载体是智能化、信息化的，但是老人的使用方式却是传统的，比如最熟悉和常用的是打电话。毕竟在高科技服务之外，还要综合考虑老人的传统习惯和文化程度。”澄乐居援助服务负责人单丽君表示，“智慧手段在我们看来不过是动动手指头的事儿，但放到老年人身上，还是会产生诸多不便。”

日前，经国务院同意，国家发改委、财政部等23个部门联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》，再次将支持发展社区居家“虚拟养老院”提上日程，《意见》指出要在全国建设一批“智慧养老院”，推广物联网和远程智能安防监控技术，实现24小时安全自动值守，降低老年人意外风险，改善服务体验。这一《意见》出台，无疑也给智慧养老打了一针强心剂，为养老机构、居家养老的未来发展指明了方向，希望在不久的将来，能用更加智慧化、人文化的手段，完善养老短板，让老年人的晚年生活更加有滋有味。