“你好，我家的小区封闭管理了，家里没菜，不知道怎么办才好……”
2月5日，广州平安通接到了白云区80岁长者杜伯的求助，获知由于小区封闭管理，杜伯不方便出门，正为家里的买菜问题而犯愁。“全家康平安通”工作人员马上从网上商城购买生鲜食材，安排派送往杜伯家中。
据悉，疫情发生以来，广东各级民政部门采取一系列切实有效的防控措施，破解防疫期间养老服务的“痛点、难点”，满足群众多层次、多样化的健康养老服务需求，切实保障老年人健康安全和服务需要。
全力保障机构养老服务安全，暂无在养老机构的确诊病例、疑似病例。
广东省民政厅和全省各地民政部门全面加强疫情防控工作，切实保障全省养老机构安全。疫情防控期间，养老机构实行封闭式管理，截至2月18日0时，全省养老机构累计排查人员113765人，未报告发现疑似或确诊新冠肺炎病例。
深圳市宝安区社会福利中心取消老人餐厅集中用餐一律分餐送餐至房间
深圳市各级民政部门、各养老服务机构因地制宜，在持续增强防控力度的同时，切实做好服务工作。
例如，宝安区社会福利中心实施“1+15+24”大班组全封闭工作制：
“1”即1组工作人员，包含护理、医疗、康复、饮食供养和行政后勤基本保障人员；“15”是连续工作15天，“24”是一线护理、医疗人员实行每天24小时三班倒；除部分行政值班人员外，其他医疗、护理、后勤等一线岗位人员全部吃住在院。封闭期间各岗位定人定岗，不得交叉、流转、出入其他功能区域，切实保障安全又保障服务。
佛山市禅城区鼓励机构在外租赁酒店开展集中隔离
佛山各级民政部门注重做好养老机构防控和服务保障工作。针对“物资难”问题，高明区民政局通过慈善会募捐资金购买了72桶消毒液发放给各镇（街道）、部分社区、全区养老机构以及光荣院使用；南海区民政局通过慈善会募集为各养老机构发放电子体温计168支。
面对“隔离难”问题，禅城区民政局鼓励养老机构采取租赁酒店床位临时安置隔离老人，解决院内隔离床位不足的问题，对需在外租赁酒店隔离老人的机构通过慈善资金给予每位老人每天100元的补贴。
肇庆市民政局创新检查指导方式，每日采取视频电话或电话形式对养老服务机构远程监测防控措施落实情况，减少直接接触。成立肇庆心理社工志愿服务队，各地依托志愿服务队和双百社工站，为养老机构服务对象和工作人员提供免费的心理支持、情绪疏导、情感支持，纾解焦虑恐惧情绪，引导他们保持正常作息、规律生活。
截至2月17日，肇庆市各地社工为服务对象提供信息咨询、情绪引导、探访关怀等服务3768人次。
肇庆社工协助镇街向老人宣传防疫知识并关注近期身心健康状况
线上居家养老服务平台“一线”接通，线下党员、社工、志愿者上门服务
在全力加强养老机构防控的同时，广东各地所有居家养老服务机构暂停集中式服务；并通过电话巡访、沟通等方式掌握特困、空巢、留守老年人的情况，有上门服务需要的，工作人员在做好防护的前提下为老年人提供适当的上门服务。
“真的多谢平安通和你们社工啊，任何时候找都能帮到我！”家住江门市蓬江区白沙街道的87岁张婆婆（化名），与有精神疾病、正在社区康园中心接受康复训练的女儿阿华（化名）相依为命。
2月2日张婆婆突发腹痛，紧急呼叫“平安通”平台及时送院救治；出院后，医院担心阿华无法照顾婆婆，联系“平安通”求助。平台随即联系区长者饭堂、伍威权庇护工场介入，安排社工进行送餐和个案跟进。
社工每天至少三次电话联系了解张婆婆康复进展、阿华是否按时服药和她们买菜吃饭情况，目前饮食起居正常，个案仍在跟进中。
广州市全家康平安通服务机构客服中心
广州市民政局广泛宣传居家和社区长者疫情防控知识。通过市平安通呼援服务平台，6秒内响应、24小时接受用户咨询及求助，每日电话访问、微信视频连线等方式，逐一问询特困、特殊用户身体状况及基本生活、疫情防控需求。
截至2月17日，广州市民政局向老年人及其监护人推送疫情防控短信53.1万条，电话防控提醒10.1万人次。镇街、社区（村）、社区养老服务机构等为居家老年人提供服务共26.8万人次，其中服务特困老年人群9.3万人次。
平安通服务机构累计摸排特殊长者11592人，处理紧急呼援、咨询转介服务6082人次，其中紧急呼叫120为32人次，防疫防控咨询1134人次。为特殊困难老年人提供上门生活照料、助餐配餐等服务2.8万人次。
据了解，为防止疫情蔓延扩散，江门全市长者食堂自1月26日起停止提供堂食服务，各居家养老服务站点也停止各类服务和活动。集体活动虽已暂停，但重点个案仍然关注。
江门市民政部门依托养老助残“平安通”服务平台，对散居特困人员、低保老人、独居老人等弱势群体进行电话巡访、宣传提醒，并协助提供送餐上门、购置物品、120紧急救援等各类支援服务。
截至2月17日，江门市民政部门累计进行电话排查28499人次，发送短信提醒68148条，提供紧急支援服务28例。
东莞社区民政干部入户走访辖区独居老人宣传防疫知识并送上防护物资
东莞市民政局压实属地责任，督促各镇街（园区）社会事务局指导村（社区）做好困难家庭和人员帮扶工作，制定并落实了居家养老独居老年人和分散供养特困老人每日探访和报告机制。
各村（社区）广泛发动党员干部、社工、志愿者对特困、独居老年人等特殊群体和困难家庭进行上门走访，莞城街道、寮步镇组织工作人员为独居老人、残障人士等特殊群体送去温暖关怀，为其上门测体温、派口罩、普及防疫知识。
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