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巨硅科技 · 全家康 | 新春爱相随,平安通时刻守护

时间: 2019-02-15
巨硅科技 · 全家康--当千家万户沉浸在阖家团圆、欢乐融融的春节假期时,却有人为了时刻守护用户的安康,确保用户服务24小时不间断,默默地坚守在工作岗位上,他们就是平安通客服 服务场景一: 2月...
  当千家万户沉浸在阖家团圆、欢乐融融的春节假期时,却有人为了时刻守护用户的安康,确保用户服务24小时不间断,默默地坚守在工作岗位上,他们就是平安通客服……
 
  服务场景一:
  2月8日上午8时52分,紧急呼援热线响起。
  平安通客服:您好,XXX平安通,请问有什么可以帮到您?
  家属:我是陈XX的监护人,现在老人家呼吸困难,需要送到医院,帮我呼叫一下救护车,快!快!快!...
  平安通客服:好的,是陈XX老人吗?地址是海珠区同福中路...是吗?现在马上为您呼叫120,请留意您的电话来电。
  家属:是的是的,我会保持电话畅通。
  2月8日中午13时53分,紧急呼援热线再次响起。
  平安通客服:您好,XXX平安通,请问有什么可以帮到您?
  家属:你好,我们今天早上打过来一次了,老人去到医院后检查的时候没什么问题,但是现在老人家又出现呼吸困难了,请再帮我呼叫一次救护车。
  平安通客服:好的,是海珠区同福中路...这个地址没错吧?马上为您呼叫,后续有什么需要请跟我们联系。
  (以上对话均由真实录音整理得出。)


 
  服务场景二:
  2月8日上午8:39,用户家属致电客服热线,报称用户走失,要求协助查询用户当前定位。定位系统查询显示用户最新的位置在黄埔区大沙地西附近,但定位系统显示用户的平安通设备不在线,定位信息可能有偏差。客服人员将相关情况告知家属并建议家属在定位位置附近寻找用户。
  上午8:46,定位系统显示用户平安通设备上线,位置信息更新在黄埔区妇幼保健院黄埔分院附近,客服人员即时将最新定位信息告知家属,请家属前往该地寻找用户。由于系统监测到用户设备电量不足40%,客服人员持续关注用户位置更新情况,随时告知家属老人的位置信息。
  上午9:30,家属致电称于黄埔区妇幼保健院附近找到老人,感谢平安通客服的协助。
  客服人员跟进用户情况时,家属表示用户已得到妥善照顾,非常感谢平安通客服帮助他们找回老人,为他们解决了一个大问题,这个春节特别温暖。


 
  服务场景三:
  平安通工作人员到用户李伯伯家中探访,了解李伯伯生活情况,指导李伯伯使用平安通设备,李伯伯说:“很开心能用上平安通服务,政府真的很关心我们这些老人,有了你们,我很开心很放心,现在的平安通很智能很方便,我会用心学好用好它。”适逢春节,李伯伯还亲自写了一副对联感谢平安通客服。
  2019年春节期间,平安通客服人员爱岗敬业,坚守安全底线,共受理紧急呼援18宗,呼出近25万通电话,向用户致以节日问候,接听近600通咨询电话,为用户进行家政、护理的业务咨询及转介,4家平安通客服出色地完成春节期间的工作。


 
  温馨提示:
  1.若用户住址发生变化,建议及时告知平安通客服,有助于客服提供更精准的服务。
  2.建议随身携带平安通设备,并及时给平安通设备充电,有利于平安通设备在关键时刻需要发挥积极作用。
 
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