巨硅科技 · 全家康 | 新春爱相随，平安通时刻守护
时间:
2019-02-15
巨硅科技 · 全家康--当千家万户沉浸在阖家团圆、欢乐融融的春节假期时，却有人为了时刻守护用户的安康，确保用户服务24小时不间断，默默地坚守在工作岗位上，他们就是平安通客服 服务场景一： 2月...
当千家万户沉浸在阖家团圆、欢乐融融的春节假期时，却有人为了时刻守护用户的安康，确保用户服务24小时不间断，默默地坚守在工作岗位上，他们就是平安通客服……
服务场景一：
2月8日上午8时52分，紧急呼援热线响起。
平安通客服：您好，XXX平安通，请问有什么可以帮到您？
家属：我是陈XX的监护人，现在老人家呼吸困难，需要送到医院，帮我呼叫一下救护车，快!快!快!...
平安通客服：好的，是陈XX老人吗?地址是海珠区同福中路...是吗？现在马上为您呼叫120，请留意您的电话来电。
家属：是的是的，我会保持电话畅通。
2月8日中午13时53分，紧急呼援热线再次响起。
平安通客服：您好，XXX平安通，请问有什么可以帮到您？
家属：你好，我们今天早上打过来一次了，老人去到医院后检查的时候没什么问题，但是现在老人家又出现呼吸困难了，请再帮我呼叫一次救护车。
平安通客服：好的，是海珠区同福中路...这个地址没错吧？马上为您呼叫，后续有什么需要请跟我们联系。
（以上对话均由真实录音整理得出。）
服务场景二：
2月8日上午8：39，用户家属致电客服热线，报称用户走失，要求协助查询用户当前定位。定位系统查询显示用户最新的位置在黄埔区大沙地西附近，但定位系统显示用户的平安通设备不在线，定位信息可能有偏差。客服人员将相关情况告知家属并建议家属在定位位置附近寻找用户。
上午8：46，定位系统显示用户平安通设备上线，位置信息更新在黄埔区妇幼保健院黄埔分院附近，客服人员即时将最新定位信息告知家属，请家属前往该地寻找用户。由于系统监测到用户设备电量不足40%，客服人员持续关注用户位置更新情况，随时告知家属老人的位置信息。
上午9：30，家属致电称于黄埔区妇幼保健院附近找到老人，感谢平安通客服的协助。
客服人员跟进用户情况时，家属表示用户已得到妥善照顾，非常感谢平安通客服帮助他们找回老人，为他们解决了一个大问题，这个春节特别温暖。
服务场景三：
平安通工作人员到用户李伯伯家中探访，了解李伯伯生活情况，指导李伯伯使用平安通设备，李伯伯说：“很开心能用上平安通服务，政府真的很关心我们这些老人，有了你们，我很开心很放心，现在的平安通很智能很方便，我会用心学好用好它。”适逢春节，李伯伯还亲自写了一副对联感谢平安通客服。
2019年春节期间，平安通客服人员爱岗敬业，坚守安全底线，共受理紧急呼援18宗，呼出近25万通电话，向用户致以节日问候，接听近600通咨询电话，为用户进行家政、护理的业务咨询及转介，4家平安通客服出色地完成春节期间的工作。
温馨提示：
1.若用户住址发生变化，建议及时告知平安通客服，有助于客服提供更精准的服务。
2.建议随身携带平安通设备，并及时给平安通设备充电，有利于平安通设备在关键时刻需要发挥积极作用。
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