巨硅科技 · 全家康 | 科技改变养老—全力以赴抗击“山竹”，众志成城守护老人平安

　　2018年9月15日至16日，广州市受超级台风“山竹”影响，根据广州市防汛防旱防风总指挥部、广州市民政局、广州市老年人服务中心等上级部门的指示，启动全市防台风Ⅰ级应急响应，实行停工（业）、停产、停课。
　　巨硅科技作为广州市“平安通”服务机构，承担着为全市平安通用户紧急呼援、应急救急的服务和职责。在抗击“山竹”超强台风期间，“平安通智慧养老”平台共接到紧急呼援电话1659人次，为老人及其家属拨打120、119、110紧急电话263人次，解决紧急事务12人次，包括成功处置了多起独居老人家中玻璃破碎、家中水浸、无法取得联系等突发事件。
　　高度重视周密安排
　　巨硅科技全家康平安通应对超强台风“山竹”提前做出应急预案，涉及一般设备故障、应用程序/网络故障、断电、安全防护、个人事故、紧急网络故障和信息系统失灵、呼入量异常增涨、投诉升级、非正常来电、紧急工单等危机处理内容。并在台风来临之前，组织客服人员强化培训各项事项处理流程。
　　重点针对高龄、独居、孤寡、“三无”、“五保”等特殊老人，通过电话、短信、上门走访、APP的多途径，提醒老人及其监护人防范危险。



　　客服中心坚守岗位 台风期间不间断提供服务
　　巨硅科技全家康客服中心，安排客服组、运维组、应急组人员提前进入岗位值班，提前对接好民政机构、街道、居委。在台风期间坚守岗位，面对用户的紧急呼援时，沉着应对，及时处理，及时上报，热心跟进，为用户的提供高效的帮助。成功处置了多起独居老人家中玻璃破碎、家中水浸、无法取得联系等突然事件。



　　案例一：妥善处置用户家中客厅玻璃破碎
　　平安通用户许伯，家住荔湾区芳村汾水花园住宅楼高层。
　　9月16日17:30，平安通客服中心收到许伯的家属来电，反映许伯家里客厅因台风天气导致玻璃破碎，家属因台风无法上门，请求帮助老人。客服中心立即建议家属先让老人转移至家中安全地方，并告知如有需要平安通会为老人提供24小时紧急呼援服务，帮老人联系110或其它政府救援机构上门帮助老人转移至安全地方。家属表示感谢并告知老人暂时转移至房间，暂时安全。
　　17:35，客服中心第一时间向社区居委会及茶滘街社区服务中心反映许伯情况，请求协助。
　　19:07，客服中心再次联系家属确认老人的情况，家属反馈街道居委已妥善安排，并感谢全家康平安通的帮助。



　　案例二：迅速处置用户家中水浸
　　平安通用户郑姨，家住荔湾区沙面北街某住宅楼一楼。
　　9月16日21：00，平安通客服中心收到郑姨的家属来电，反映郑姨家中水浸已浸到床的位置，目前郑姨独自在家中无其他家属在身边，希望得到相关部门帮助。客服中心收到来电即刻拨打110反映郑姨情况。并同步跟踪处理情况。
　　21:10，110反馈已经通知了辖区消防局、派出所、水务部门和街道进行紧急处置。
　　22：05客服中心再次联系家属确认老人的情况，家属反馈郑姨家中积水已经退了一大半，街道工作人员已离开，由郑姨的女儿在家中照顾，并感谢全家康平安通的帮助。

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