巨硅科技 · 全家康 | 爸妈的守护神

　　是“爱心热线” 更是“生命按键”
　　随着“智慧养老”技术与模式的不断创新，“全家康平安通”的产品与服务在不断迭代更新。依托全家康服务平台7X24小时不间断的在线服务，数十种线上线下养老服务、居家服务无缝对接，打通了智慧养老、社区服务的“最后一公里”，打造30分钟养老服务圈及居家生活圈。
　　作为广州市政府“平安通”项目第一中标人的巨硅科技，自去年11月“全家康平安通”服务全面上线以来，已经有超过10万名老人及其家属享受到了定位、在线问诊、电话医生、健康监测等“全家康平安通”服务。


　　智能化服务  出门不再怕除了更方便老人的使用、更贴近老人的生活，“全家康平安通”利用“大数据+物联网”技术，让老人的子女们也吃下“定心丸”。
　　每台“全家康平安通”终端设备记录的信息均上传至后台，即使距离相隔的再远，都可实时查询到老人的定位，防止老人走失。通过心率、血压等体征监测，家属和客服后台还能了解到老人的身体状况。



　　家住白云区金沙洲的郑伯，年逾八十，属于纯老家庭，也是广州市“平安通”终端用户之一。
　　5月7日
　　13:05  全家康平安通客服中心接到郑伯的女儿郑小姐紧急来电，她表示刚刚发现郑伯不在家，联系郑伯的手机是接通了，但是郑伯表述不清具体的方位。郑小姐十分焦急和担心郑伯的安全，请求客服中心帮忙查询郑伯的当前位置和协助需找。
　　13:07  全家康客服安抚郑小姐情绪的同时，启动应急流程，即刻为她查询郑伯当前定位以及当天的活动轨迹。发现郑伯当时定位在广州火车站站前路附近，马上告知郑小姐跟进。并且不间断的与其保持通话，不断刷新和告知郑伯的最新定位，同时安排客服组持续跟踪拨打郑伯手机。
　　13:49  全家康客服终于接通郑伯电话，他表示自己正在一间酒楼里，但不知道具体在哪里，也不知道回家的路，很着急。客服耐心的一边安抚郑伯的情绪一边告知他，目前已经联系到他的家人，正在赶来接他，请他放心。并请他把电话转交酒楼的服务员接听。
　　13:52  全家康客服经过与酒楼的服务员确认，得知郑伯所在的具体地址，即刻通知郑小姐以及郑伯其他人家。
　　14:11  郑小姐致电全家康平安通客服中心，告知他们已平安地在酒楼找回郑伯，并对全家康客服中心表示十分的感谢。
　　这仅仅是 “全家康平安通”众多成功服务案例中的一例。服务上线以来，已经为213位用户紧急呼援“120急救车”，把这些用户及时送到医院并得到成功的救治；为578名用户提供迷路、疑似走失等紧急情况协助。

上一篇：全面开展社区居家养老服务，让关爱恰到需处
下一篇：邀您开启2018广州老博会智慧养老之旅